Siri引发的产品设计变革

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Siri的发布,在iphone 5的失望之后,为苹果带来了言之不尽的话题,其热度甚至超过了ios 5这个重大操作系统更新。但是,今天希望论述的却不是这些讨论,而是设计者有意或无意之间,为某一类工具的设计产生了重大性的基础定位变革。

我不知道大家称Siri为何,或许会被称为“语音交互工具”吧,因为它绝对已经突破了“语音识别工具”这种“声音到文字,文字到命令”的范畴,而直接使用语音实现人机交互。

但是,于我个人而言,我更倾向于将之列入“语音交互方式”的范畴,因为当我们提到工具时,我们想到的是什么?

比如说,我们会把螺丝刀(也称改锥等等)定性为工具,它可以旋紧、旋松螺丝,如果希望把这个工具做得更好一些,可以选择更好的材质,可以对手柄进行一些创新,可以在同一把螺丝刀上提供多种旋头,但是不论如何,当你面对一把螺丝刀时,它对于你来说,永远都是一个生硬、死板、冷冰冰的工具。

但是,当你与Siri“交互”时,你是在对着一部手机说话,对于人们来说,这是一个相对较新的交互方式,虽然语音识别技术在很早以前就已经出现,但由于技术等诸多因素的限制,它从来就没有成为过一种主流的应用。当人们希望使用电脑时,会习惯于使用键盘,通过文字、命令、鼠标来进行交互,这与人们日常的所作所为是不相重叠的,是一种特意“学会”的方式。但是当你说话时,则完全不同。你会下意识的将之与日常与人交流做对比,虽然你知道自己面对的不过是一个机器,但是这种下意识的比较却是毫无疑问的。而Siri在这个方面对于其他“语音交互工具”来说,提供了一个非常不同的地方:幽默!

你可能会问,幽默不过是程序的设计而已,这如何能够被称之为“变革”吗?我承认,Siri中的幽默不过只是一种相对简单的程序设计,而非强大的智能功能,甚至于说很多幽默并非真正的幽默,而仅仅只是“机智”与“莫名其妙”的回答带来的搞笑而已,但是从用户体验角度来说,却带来了一个全新的、从基础上不同的体验:它像她,换句话说,当你与Siri交互时,更像是在于一个人交流!或许这个人不过只是个不太会说话的孩子,不太明白你说的是什么,甚至很多时候也不太明白自己在说什么,但是毫无疑问的是,它给人们带来了她——与人交流——的体验。

这就是我所希望强调的,当人工智能不断进步,人机交互发生变化时,从产品设计角度来说,应该发生一个非常重大的变化:不再仅仅强调技术上的进步和科技上的先进,而是需要增加更多拟人化的要素!

同时,Siri提供的另外一个拟人化的要素是:不确定性。当你在使用一个工具时,比如一把螺丝刀,你当然不希望在打算旋紧螺丝时,它给你带来其他效果,不论这是否是一个惊喜。当你去使用其他语音交互工具时,它们往往会为您提供美妙的人声(当然,大多是女声),但是当你问到无法回答的问题时,其答复往往是冷冰冰、模式化的结论,Siri提供了更为多样性的结论,虽然很多时候这些结论往往有些莫名其妙,但是这很少是完全重复的答复,至少不会在你相对短时间的使用过程中,获得几乎完全一致的答复。这种不确定性同样符合了拟人化的特点,而这,也更进一步导致了网上不断传出“调戏Siri”的多种段子——当然,当问Siri最近的卫生间在哪里时,您一定不会希望获得不确定性的结果,但就像人们在日常某些交流时希望获得准确答复,而有些时候不过是随意聊天一样,确定性与不确定性同样重要。

当Siri提供了幽默和不确定性时,以及云端程序的不断完善与变化时,苹果为用户提供了一个比较“像人”的交互对象,对我们来说,这已经脱离了“工具”的范畴,虽然从本质上来说,工具部分的属性依旧是人们最根本的需求,“调戏Siri”的热度也一定会随着时间的推移而消退,但是这种拟人化的潮流将不可避免的在更多的产品中出现,虽然下一个具备了像Siri这样微量(是的,就是微量)拟人化成分的产品时,绝不会产生同样的轰动效果——这也是突破式创新的最大优势:巨大的影响力和舆论、营销优势——但是,拟人化的趋势将会是这类产品未来不可或缺的走向

从本质上来说,目前的Siri拟人化元素依旧与技术方面是相互剥离的,两者满足的是完全不同的用户需求:实用性和娱乐性,当然可以在实用之余可以带来一丝乐趣,但两者的真正融合依旧远远没有到来,这势必需要技术上的进步和不断的创新才可以产生,我相信当两者真正融合的那款产品出现时,将掀起另一次巨大的人机交互浪潮。

—————————注—————————

必须承认,我并没有使用过Siri,更多信息和判断来源于网络,个人不敢保证Siri真正具备了某些我个人“以为”的特征,但我依旧对本文观点负责。

如果让我为现在的语音交互软件提供一点这方面的建议的话,我还真的想不到太合适的idea,不过最好具备这几个特点:

1、尽量能够通过单一的语音即可实现“拟人化”。当然你可以借用“表情”这个元素,当然您需要一个美丽而表情丰富的演员配合,但是这首先对用户提出了更多的要求:声音+图像,另一方面,又在很大程度上复制了Siri的搞笑的元素,很容易被人贴上抄袭的标签。

2、不需要太多的技术革新:这个是缓慢的进程,这绝对不会在Siri本次热度消退之前就及时推出,能够借势还是很重要的。

3、尽量不要选择“搞怪”这种方式……



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Posted by 古道   @   31 十月 2011 5 comments

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5 Comments

Comments
十 31, 2011
4:27 下午

沙发,哈哈

十一 28, 2011
12:49 下午
#2 mfks :

这个对中文要怎么支持哦

十一 28, 2011
12:49 下午
#3 mfks :

很同意你的观点.

七 14, 2012
10:22 上午
#4 werqe :

过于强调拟人化,会让相关应用停止在玩具层面上

七 14, 2012
10:24 上午
#5 asded :

其实拟人化或者说是幽默,是我们这个民族相对缺少的。在欧美,第一个人机对话系统都充满了幽默。拟人化并不是趋势,而是一直都在。

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