Viewing Category » 产品管理
14 八月 2012

关于“e人e本”的思考

Post Thumbnail of 关于“e人e本”的思考

一人一本的市场定位就不多说了,重点在礼品市场,尤其针对国内相对富裕、年龄较长,对电脑使用不熟悉的客户群。面对这个市场,硬件配置基本上一定是最不重要的,简单易用是关键,这样对应着软件方面的实力需要加强。通用类型app较难形成类似于苹果的生态圈,事实上苹果的生态圈有太多的前提条件,包括谈判能力、硬件设备设计能力、销售实力、供应链管理实力等等,对于任何公司来说其复制性都面临着巨大的考验。
同时想要说一句是,通用性app在中国也存在很大的问题,其实这个也是我个人一直认为苹果所面临的问题,在欧美市场,当你习惯于苹果的设备之后,上面会安装非常多的app,这就给用户切换平台带来非常高昂的成本(几乎所有重要app都需要在其他平台上找到对应的,这中间还有兼容性和操作习惯的问题),而国内在这个方面的壁垒则非常不明显,一方面很多用苹果设备是因为时尚与潮流,而非app上的吸引力;另一方面由于使用的app免费获得,也减小了平台切换的成本。
对于一人一本来说,既然现在已经发挥出其自身优势,那么不如趁苹果或安卓平台进军商用市场还不够成熟的间隙期,尽快占领企业市场,加强与ERP等企业信息管理系统公司之间的合作,尤其是原笔迹数字书写技术,这个非常好的对应了企业内部的签字流程,尤其是对于重要文件,很多政府部门与企业是有这方面需求的。建议首先以原笔迹数字书写技术为突破口,介入企业信息管理系统的建设中,同时辅以移动办公、无纸化,想办法让企业内部人员尽量较大规模的应用起来,同时加强软件方面的研发,以易用性为切入点深入满足企业客户需求,将可能带来巨大的市场空间。(包括开发便利使用的会议记录app,提供迅速由记录转换为任务布置的app,比如会议记录可以在选定范围内即时分享的功能等等。这还只是一个会议相关app,其他方面还有非常多。)
当这个方面的设备销售达到一定规模时,首先满足了市场规模的要求,就可以进一步朝着企业信息管理系统平台化的方向迈进,号召其他公司编写对应于企业客户的一人一本平台上app,提供比苹果商店更高额的利润率,同时企业客户最大的优势就在于盗版困难(尤其是与国内通用型app市场相对比),或许能够有所突破。
在具体操作上,如果希望一人一本在企业信息管理系统中走向较大的市场规模,其利润率势必有所降低,单价也必须有所下调,但是如果这样又很容易侵蚀礼品市场(真的一人都有一本了,给现在的客户群就成不了礼品了),损害公司收益,不如重新设计和制作一个新的一人一本版本出来,甚至是类似的品牌出来,比如叫“一人××”等等,让人明确知道是你公司的产品,但是定位与功能方面存在着很多不同,以此朝着两个不同的市场方向走,等待时机合适时,可以将两个品牌或两类产品合并。
具体需要的能力包括:
1、软件方面是核心
2、与企业信息管理系统公司之间的合作能力
3、企业客户打单能力,甚至是政府部门的打单能力:其实政府部门会是个非常重要的客户,因为政府中很多签字单纯使用电子签名是较难被接受的,但是手写笔迹签名就好多了。
4、供应链管理的能力:如果希望走企业信息管理系统平台化的道路,销售数量是非常重要的部分。但是当销售数量迅速提升时,一人一本面临的供应链环境与当前有着巨大的差别(目前的一人一本数量还是相对较小的),这中间包括供应链管理能力,也包括生产管理、品质保证的能力,尤其企业客户对稳定性的要求也是相对严格的。
随便说,欢迎一起探讨。

31 十月 2011

Siri引发的产品设计变革

Post Thumbnail of Siri引发的产品设计变革

Siri的发布,在iphone 5的失望之后,为苹果带来了言之不尽的话题,其热度甚至超过了ios 5这个重大操作系统更新。但是,今天希望论述的却不是这些讨论,而是设计者有意或无意之间,为某一类工具的设计产生了重大性的基础定位变革。
我不知道大家称Siri为何,或许会被称为“语音交互工具”吧,因为它绝对已经突破了“语音识别工具”这种“声音到文字,文字到命令”的范畴,而直接使用语音实现人机交互。
但是,于我个人而言,我更倾向于将之列入“语音交互方式”的范畴,因为当我们提到工具时,我们想到的是什么?
比如说,我们会把螺丝刀(也称改锥等等)定性为工具,它可以旋紧、旋松螺丝,如果希望把这个工具做得更好一些,可以选择更好的材质,可以对手柄进行一些创新,可以在同一把螺丝刀上提供多种旋头,但是不论如何,当你面对一把螺丝刀时,它对于你来说,永远都是一个生硬、死板、冷冰冰的工具。
但是,当你与Siri“交互”时,你是在对着一部手机说话,对于人们来说,这是一个相对较新的交互方式,虽然语音识别技术在很早以前就已经出现,但由于技术等诸多因素的限制,它从来就没有成为过一种主流的应用。当人们希望使用电脑时,会习惯于使用键盘,通过文字、命令、鼠标来进行交互,这与人们日常的所作所为是不相重叠的,是一种特意“学会”的方式。但是当你说话时,则完全不同。你会下意识的将之与日常与人交流做对比,虽然你知道自己面对的不过是一个机器,但是这种下意识的比较却是毫无疑问的。而Siri在这个方面对于其他“语音交互工具”来说,提供了一个非常不同的地方:幽默!
你可能会问,幽默不过是程序的设计而已,这如何能够被称之为“变革”吗?我承认,Siri中的幽默不过只是一种相对简单的程序设计,而非强大的智能功能,甚至于说很多幽默并非真正的幽默,而仅仅只是“机智”与“莫名其妙”的回答带来的搞笑而已,但是从用户体验角度来说,却带来了一个全新的、从基础上不同的体验:它像她,换句话说,当你与Siri交互时,更像是在于一个人交流!或许这个人不过只是个不太会说话的孩子,不太明白你说的是什么,甚至很多时候也不太明白自己在说什么,但是毫无疑问的是,它给人们带来了她——与人交流——的体验。
这就是我所希望强调的,当人工智能不断进步,人机交互发生变化时,从产品设计角度来说,应该发生一个非常重大的变化:不再仅仅强调技术上的进步和科技上的先进,而是需要增加更多拟人化的要素!
同时,Siri提供的另外一个拟人化的要素是:不确定性。当你在使用一个工具时,比如一把螺丝刀,你当然不希望在打算旋紧螺丝时,它给你带来其他效果,不论这是否是一个惊喜。当你去使用其他语音交互工具时,它们往往会为您提供美妙的人声(当然,大多是女声),但是当你问到无法回答的问题时,其答复往往是冷冰冰、模式化的结论,Siri提供了更为多样性的结论,虽然很多时候这些结论往往有些莫名其妙,但是这很少是完全重复的答复,至少不会在你相对短时间的使用过程中,获得几乎完全一致的答复。这种不确定性同样符合了拟人化的特点,而这,也更进一步导致了网上不断传出“调戏Siri”的多种段子——当然,当问Siri最近的卫生间在哪里时,您一定不会希望获得不确定性的结果,但就像人们在日常某些交流时希望获得准确答复,而有些时候不过是随意聊天一样,确定性与不确定性同样重要。
当Siri提供了幽默和不确定性时,以及云端程序的不断完善与变化时,苹果为用户提供了一个比较“像人”的交互对象,对我们来说,这已经脱离了“工具”的范畴,虽然从本质上来说,工具部分的属性依旧是人们最根本的需求,“调戏Siri”的热度也一定会随着时间的推移而消退,但是这种拟人化的潮流将不可避免的在更多的产品中出现,虽然下一个具备了像Siri这样微量(是的,就是微量)拟人化成分的产品时,绝不会产生同样的轰动效果——这也是突破式创新的最大优势:巨大的影响力和舆论、营销优势——但是,拟人化的趋势将会是这类产品未来不可或缺的走向。
从本质上来说,目前的Siri拟人化元素依旧与技术方面是相互剥离的,两者满足的是完全不同的用户需求:实用性和娱乐性,当然可以在实用之余可以带来一丝乐趣,但两者的真正融合依旧远远没有到来,这势必需要技术上的进步和不断的创新才可以产生,我相信当两者真正融合的那款产品出现时,将掀起另一次巨大的人机交互浪潮。
—————————注—————————
必须承认,我并没有使用过Siri,更多信息和判断来源于网络,个人不敢保证Siri真正具备了某些我个人“以为”的特征,但我依旧对本文观点负责。
如果让我为现在的语音交互软件提供一点这方面的建议的话,我还真的想不到太合适的idea,不过最好具备这几个特点:
1、尽量能够通过单一的语音即可实现“拟人化”。当然你可以借用“表情”这个元素,当然您需要一个美丽而表情丰富的演员配合,但是这首先对用户提出了更多的要求:声音+图像,另一方面,又在很大程度上复制了Siri的搞笑的元素,很容易被人贴上抄袭的标签。
2、不需要太多的技术革新:这个是缓慢的进程,这绝对不会在Siri本次热度消退之前就及时推出,能够借势还是很重要的。
3、尽量不要选择“搞怪”这种方式……

Delighted Black designed by Christian Myspace In conjunction with Ping Services   |   French Teacher Jobs   |   Maths Teacher Jobs